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市妇保院召开改善窗口科室服务质量专题会议
[来源:铜川市妇幼保健院] [发布日期:2018.09.03]

    8月30日下午,为了认真落实全市干部作风排查整改工作精神,市妇保院召开改善窗口服务质量、提高医院服务效率专题会议,院班子成员,门诊、药剂、结算、导医、医技等窗口科室等50余人参加了会议,会议由张淑玲副书记主持。

    会上,办公室主任王海峰通报了2018年截止目前全院接到的投诉事件情况。张书记、陈主席分别就窗口科室服务从不同角度提出要求,张书记通报了上周国务院督察组来铜督查相关情况,并就近期关于医院开展干部作风问题排查、纪律作风整顿、创文等工作进行了安排。

    最后,王来保院长针对医院窗口科室服务中存在的问题进行了认真的原因分析并提出整改措施:一是个别职工素质不高、没有用心去服务患者,要不断加强学习提高个人综合素质。二是文明礼貌用语使用不规范、服务不注重细节。必须严格遵守医院文明用语规范,注重服务细节,重视仪容仪表和桌面物品摆放。三是个别职工在工作中带有个人情绪、怨气,发生纠纷没有及时向患者道歉争取谅解,反而激化矛盾。遇到患者不满意要及时沟通、解释争取谅解,以免激化矛盾。四是“病人无过错、零投诉”意识不强。科室内部要加强管理,多了解在服务患者中存在的不足及时改进。五是患者在就诊的其他环节有怨气,发泄到窗口科室。窗口岗位工作人员要有大局意识,遇到问题冷静处理,积极联系相关科室解决,不得和患者吵闹,影响到医院的整体形象。

    近期全市正在开展创建全国文明城市及作风整改工作,全院职工必须统一思想、自查不足,认识到窗口科室服务的重要性,时刻警醒自己,强化“患者无过错”意识,赢得患者对自己的信任和对医院的认可,坚决不得让自己的行为影响到医院的整体形象,为医院的形象建设做出自己应有的贡献。




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